Wanneer jouw pakje volgens de track & trace geleverd werd maar je dit niet ontving vragen we jou om volgende stappen te ondernemen.
1. Vraag jouw buren of het pakje bij hen geleverd werd, een fout van de postbode is steeds mogelijk. Als jouw pakje ook daar niet geleverd werd, ga verder naar stap 2.
2. Contacteer ons telefonisch of via e-mail. Onze contactgegevens vind je hier. Doe dit zo snel mogelijk, wij hebben namelijk slechts 7 dagen de tijd om een klacht in te dienen bij Bpost. Deze periode start vanaf de dag dat het pakje geleverd werd volgens de track & trace. Van zodra deze 7 dagen verlopen zijn kunnen wij helaas geen klacht meer indienen.
3. Wanneer we jouw klacht ontvangen hebben doen we het nodige om de artikelen die je bestelde alsnog op het juiste adres te laten leveren.